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友米•CMI后台操作说明

后台若获取不到通话记录/短信记录，请严格安装cmi工作手机操作手册--授权的步骤去打开授权！！！

一、 系统首页#

授权用途.png
CMI APP有相应的授权才会去上传相应的数据，所以根据需要自行购买相应的授权数。
购买授权操作步骤：
1.
在系统首页点击“立即购买”；
2.
选择需要购买的授权数量及使用时长；
3.
点击“下一步”，扫码支付。
购买授权.png
购买授权详情页.png
提示
剩余授权数 = 购买授权数 - 已用授权数
剩余授权可用天数：指授权账号可使用的期限
通话次数：当天呼入+呼出通话次数
通话时长：当天呼入+呼出通话时长
短信记录：当天发送+接收的短信条数

二、通话记录#

显示员工账号所登录的设备的所有通话记录。
提示
直呼：员工直接在手机拨号盘拨打电话；
代理：员工账号配置了代理，在APP拨号盘拨打电话或者接口方式呼出的通话
使用接口的方式呼起通话，需要确保开启了显示在其他应用上层权限、拨打电话权限跟后台弹出界面权限。
其他账号登录同一个设备，则会同步上一个账号下线时间至当前账号登录期间的数据。
image.png

播放/下载通话录音（需要系统将录音文件同步至后台，可能存在延迟）。
image.png

三、电话录音#

账号开通电话录音授权并且手机开启了录音功能，设备通话保存的音频会自动上传。
提示
手机通话：手机卡或者CMI APP拨打的通话录音
微信通话：设备中登录的微信号的语音/视频通话录音
企微通话：设备中登录的企业微信号的语音/视频通话录音
image.png

若后台无录音，请确认正常登录的，并且 app 在后台是正常运行的，比如加入白名单：
小米
https://jingyan.baidu.com/article/c74d6000ed94ff0f6a595de9.html
华为
https://jingyan.baidu.com/article/63f23628c492be4208ab3dd5.html
OPPO
https://zhidao.baidu.com/question/924227647253801739.html

确保手机开启了自动录音功能：
小米
https://jingyan.baidu.com/article/ce43664966a2db3772afd310.html
OPPO
https://jingyan.baidu.com/article/9113f81bfe1b5c6b3314c770.html
魅族
https://jingyan.baidu.com/article/3f16e0031e39522591c10382.html
华为
https://jingyan.baidu.com/article/b24f6c82918f02c6bee5da79.html

四、短信记录#

同步并展示员工设备上的短信信息，包括发送和接收。设备需使用通话授权数才有同步短信记录功能。
image.png

五、社交雷达#

用于检测设备微信号与该通讯录好友的社交关系。设备使用加粉授权数才有检测通讯好友社交关系功能。
开启了加粉授权后，还需要开启-社交关系采集，CMI才会进行社交采集。
image.png

5.1新增联系人#

新增联系人操作步骤：
1.
新增联系人
2.
点击“生成唯一标记”
3.
填写联系人备注
4.
填写手机号
5.
勾选需要同步联系人的设备
6.
保存
image.png

5.2删除#

提示
（1）仅从云端删除：只删除友米CMI管理后台的数据；
（2）从云端和手机通讯录中删除：同时删除友米CMI管理后台和设备通讯录的数据。
image.png

5.3编辑#

除了通讯录标记无法编辑，其他资料都可以编辑。编辑保存后会更新设备通讯录的联系人数据。

5.4社交关系#

显示当前联系人与设备微信号的社交关系。
image.png

六、设备管理#

6.1新增设备#

设备名称：必填项，自定义填写。
登录名：不可重复，仅支持数字，字母下划线。
密码：自定义。
所属部门：根据实际选择，需要先去组织架构设置部门。
所属分组：根据实际选择，需要先去组织架构设置分组。
通话授权：开启授权会减掉1个通话授权数，开启后才会同步设备通话记录和信息记录。
加粉授权：开启授权会减掉1个加粉授权数，开启后才能开启社交关系采集。
X路包月：开启代理会减掉1个X路包月授权数。
代理渠道：分为中间号（AXB）方案、两头呼（AXYB）方案（系统配置中配置商户code）
代理账号:填写代理账号（找代理商获取）。
代理模式：1：无法代理时提示错误； 2：无法代理时自动转直呼
是指当员工拨打某些无法使用代理的电话时系统的处理方式，选择 1 则弹出错误提示，选择2 则自动转直呼。
image.png

6.2开启社交关系采集和关闭社交关系采集#

社交关系采集是友米CMI去检测社交雷达中联系人与设备微信是否为好友关系。开启代表检测，关闭代表不检测。

6.3操作栏#

删除：
（1）仅删除：只是删除设备账号；删除账号和数据：
（2）删除设备账号和该设备账号中的所有通话记录、通话录音和短信记录。
编辑：对设备账号的资料进行修改。
登录二维码：使用CMI APP扫一扫功能进行登录设备账号。

七、组织架构#

给员工的账号划分部门和分组，便于管理。

新增部门#

根据实际填写部门名称跟备注，不可重名。
image.png

新增分组#

部门之下还可以设置分组。
image.png

根据实际填写分组名称跟备注，不可重名。
image.png

八、系统配置#

参数用来配置两头呼功能。
该页面的所有配置项需询问业务人员获取。
image.png
修改于 2024-05-13 06:41:11
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