产品立项方案

开发背景

业务系统与呼叫设备之间数据不互通，需要手动完成拨号、编辑短信等人工操作，效率极低

传统呼叫设备无法汇总形成有效直观的互动数据，管理监管难度大

传统CTI部署，需要额外采购专业硬件设备，技术人员上门调试等繁琐流程，部署运维成本高

开发目标

以手机作为CTI主机，通过安装CMI应用，快速使用

简单灵活的接口支持，与自有系统实现快速对接，无缝内嵌

员工设备相互绑定，设备状态信息实时展示，轻松管理

提供丰富的呼叫模式，直呼/中间号/两头呼随时切换

原型设计

操作要求

实际用户通过简单几个步骤完成设备绑定，快速使用

安装APP -> 创建员工 -> 扫码登录

首页汇总

实时直观汇总通讯交互数据

参数名词	参数解析
通话次数	合计指定时间段累计通话次数
通话时长	合计指定时间段累计通话时长
短信条数	合计指定时间段累计短信次数

通话记录

可查看登录设备产生的所有通话记录

参数名词	参数解析
呼叫类型	指通话呼叫方式；分为呼入和呼出
呼叫状态	指通话当前状态；分为呼叫中、未接听、主动挂断、被动挂断、已接听、黑名单、语音信箱
呼叫模式	指呼出是否通过代理虚拟号；分为直呼和代理
所属员工	指该通话来自哪个员工的手机
通话号码	指呼入/呼出的号码
开始时间	指通话开始时间
通话时长	指通话持续时长
通话录音	指通话产生的录音

短信记录

可查看登录设备产生的所有短信记录

参数名词	参数解析
操作类型	指短信来源方式；分为发送和接收
所属员工	指该短信来自哪个员工的手机
通话号码	指发送/接收的号码
短信内容	指发送/接收短信原文
创建时间	指发送/接收短信时间

设备状态

可查看员工设备的实时状态以及使用的呼叫模式，包括员工账号、员工密码、设备状态、授权状态、代理状态

参数名词	参数解析
员工账号	指员工登录APP的账号
员工密码	指员工登录APP的密码
设备状态	指设备当前的状态
授权状态	指当前员工是否授权使用
代理状态	指当前员工是否授权使用代理
登录二维码	指生成指定员工的二维码，通过APP扫码实现快捷登录

呼叫模式拓展

参数名词	参数解析
直呼	指通过手机直接拨打客户号码的传统呼叫方式
代理	指通过第三方代理生成虚拟号等方式，间接呼叫客户号码

代理模式的优势

可对员工屏蔽客户真实号码，保护公司客户资源

通过动态分配虚拟号进行呼叫，规避高频呼叫导致的封号

开放API动态调取，可结合业务系统需要进行场景定制

代理模式的类型

中间号（AXB）

保留员工呼出行为，APP辅助完成自动呼叫动作

APP/API 发起呼叫任务 -> 分配中间号 -> 员工手机自动呼叫中间号 -> 客户收到员工来电 -> 客户接听/拒接

两头呼（AXYB）

由虚拟号分别呼入员工、客户，无呼出动作

APP/API 发起呼叫任务 -> 员工收到虚拟号来电 -> 员工接听 -> 客户收到员工来电 -> 客户接听/拒接

对接自有系统

接口清单

接口名称	接口解析
获取TOKEN	获取调取接口凭证
发起呼叫	传入呼叫员工、呼叫号码等发起呼叫任务，支持指定卡槽呼叫
发送短信	传入发送员工、发送对象、发送内容等完成短信发送，支持指定卡槽发送
获取员工列表	获取系统配置的员工列表以及对应绑定的设备状态、授权状态
获取通话记录	指产生通话记录，可通过员工、呼叫状态、通话号码等进行筛选
获取短信记录	指产生短信记录，可通过员工、短信时间段、短信号码等进行筛选
获取绑定二维码	传入自由系统附加信息、生成绑定码供APP扫码，实现APP登录用户与自由系统信息绑定

回调清单

回调名称	回调解析
拨打电话状态	当发起呼叫任务状态发生变更时通知到回调地址
新增通话记录	当产生新的通话记录时通知到回调地址
发送短信状态	当发送短信任务状态发生变更时通知到回调地址
新增短信记录	当产生新的短信记录时通知到回调地址
设备状态同步	当设备状态发生变更，会将设备绑定的员工、设备状态通知到回调地址
绑定信息同步	APP扫描绑定二维码成功后，会将APP登录信息、传入的附加信息通知到回调地址

开发背景#

开发目标#

原型设计#

操作要求#

首页汇总#

通话记录#

短信记录#

设备状态#

呼叫模式拓展#

代理模式的优势#

代理模式的类型#

对接自有系统#

接口清单#

回调清单#